Preguntas Frecuentes

Resuelve tus dudas sobre nuestro servicio de forma rápida.

Preguntas Generales

En yendo queremos impulsar el empleo y garantizar un excelente servicio, por lo que todos los repartidores están contratados directamente por la empresa, siendo así parte de nuestra plantilla.

La plataforma de yendo está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, las cocinas de nuestros colaboradores no.

Podrás realizar pedidos para recoger tú mismo siempre que quieras y el horario de cocina de cada restaurante te lo permita. Te mostraremos un aviso siempre que una cocina esté cerrada.

Por el momento solo repartimos en el núcleo urbano de los Llanos de Aridane. Sin embargo, estamos trabajando para incorporar más municipios de la isla.

Introduce tu dirección en el buscador de la página de inicio para verificar rápidamente si cubrimos tu zona de entrega.

El precio de nuestro servicio se basa en la distancia que recorren nuestros repartidores desde el restaurante hasta tu dirección de entrega. Siempre sabrás el coste exacto del envío antes de confirmar tu pedido en el resumen final.

Queremos garantizar que nuestra plataforma sea fiable y segura. Verificaremos tu número de teléfono antes de realizar tu primer pedido mediante un código PIN enviado a través de SMS.

Es muy simple. Entra a tu perfil de usuario, edita el apartado que desees (correo electrónico, número de teléfono o contraseña) y guárdalo.

Métodos de pago

El pago del pedido lo realizarás en el momento que nuestro/a repartidor/a te entregue los productos en tu domicilio, ya sea mediante efectivo o con tu tarjeta a través del TPV móvil.

Para usar un código promocional deberás añadirlo en la casilla de "Tengo un cupón" y aplicarlo en la pantalla de resumen final, justo antes de completar tu pedido.

Velamos continuamente para que nuestro sistema sea lo más fiable posible. Ante cualquier incidencia o problema en el uso de la plataforma, te invitamos a que contactes con nosotros en el teléfono 822 26 31 26.

Para facturas por los productos de comida, deberás contactar directamente con el establecimiento del pedido. Si deseas solicitar una factura en concepto del gasto de envío y gestión, contáctanos a facturas@yendo.es con los datos pertinentes.

Pedidos

Pedir en yendo es muy sencillo. Debes crear una cuenta, añadir tu dirección de entrega y seleccionar el modo de envío (a domicilio o recogida en local).

Luego, elige un restaurante, agrega los productos deseados a la cesta, introduce cualquier comentario o cupón de descuento y haz clic en "Finalizar pedido".

No, los pedidos sólo pueden ser realizados a través de nuestra página web para garantizar la agilidad del servicio y evitar errores de transcripción humana.

Asegúrate de haber completado estos pasos:

  • Estar registrado y haber verificado tu teléfono móvil.
  • Elegir una dirección de entrega válida que esté en nuestro rango de reparto.
  • Haber aceptado las condiciones de compra.

Podrás modificar tu pedido todas las veces que quieras antes de finalizar la compra. Si necesitas cancelarlo después de confirmar, deberás llamarnos lo antes posible, ya que solo podremos cancelarlo si el restaurante aún no lo ha empezado a preparar.

Te mantenemos informado sobre el estado de tu pedido a través de correos electrónicos y notificaciones push. También puedes seguir en tiempo real tu pedido desde la sección "Estado de mi pedido" de tu perfil.
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