Términos y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de yendo
Las compras realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web ("Sitio web") se rigen por las condiciones ("Las Condiciones") descritas a continuación. La compra de productos (“productos") a través de www.yendo.es implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Las Condiciones no cubren la compra de nuestros servicios por parte de terceros fuera del Sitio Web.
Datos del prestador de productos de la Sociedad de la Información, titular de la web:
Identidad: NOE GONZALEZ RODRIGUEZ (en adelante, YENDO)- 42193567K
Dirección: Avenida Venezuela, 36, 38750 - El Paso (Santa Cruz de Tenerife)
Teléfono: 822263126
Web: www.yendo.es
Correo-e: empresa@yendo.es
Datos del prestador de productos de la Sociedad de la Información, titular de la web:
Dirección: Avenida Venezuela, 36, 38750 - El Paso (Santa Cruz de Tenerife)
Correo-e: empresa@yendo.es
Teléfono: 822263126
Web alojada por: Hostinger
Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.
1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial
YENDO puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.
Los nombres y marcas de productos, y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.
2. ¿Cómo puedo comprar en la web?
La compra por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al realizar una compra en nuestra web, acepta que las comunicaciones con YENDO sean principalmente por medios electrónicos.
Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:
1) Para poder realizar compras a través de nuestra web se exige el previo registro como usuario. Una vez registrado ya puedes comprar los productos de nuestros colaboradores.
2) Introducir la dirección de entrega para comprobar si YENDO reparte en la misma o bien, seleccionar “Recoger” para realizar la recogida de los productos directamente en el local del colaborador.
3) Seleccionar el restaurante donde desea realizar el pedido.
4) Seleccionar el 'Carrito de Compra' para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente.
5) Pulsar “Ir al pago”.
6) Si se trata de un Usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña; en caso contrario, deberá registrarse y facilitar aquellos datos necesarios para la tramitación del pedido.
7) Verificar que todos los datos son correctos. Tanto en el “Resumen del pedido”, “Detalles de entrega” como en “Resumen del pago”.
8) Aceptar las condiciones de compra y pulsar “Finalizar pedido”.
9) El Usuario recibirá en pantalla y por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en el Apartado de “Registro”, un Acuse de Recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el CLIENTE pueda guardarlo.
3. Precio de los productos. Impuestos y aduanas
El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros productos incluye IGIC.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
El precio del producto no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.
4. ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?
4.a) ¿A dónde realizamos envíos?
Por el momento, solo realizamos envíos a Los Llanos de Aridane y a El Paso.
4.b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?
Los productos solicitados serán remitidos o puestos a disposición del CLIENTE a la dirección del envío indicada durante el proceso de compra.
YENDO se compromete a realizar la entrega del pedido en la mayor brevedad posible. El tiempo de entrega puede verse afectado por los siguientes motivos:
- Demoras en la elaboración del pedido por parte de los restaurantes colaboradores.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Zonas de entregas.
- Circunstancias imprevistas.
4.c) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega?
En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. YENDO iniciará una investigación y resolverá cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo mínimo posible contactaremos con el usuario y le daremos una solución.
El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
4.d) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago. Los gastos de envío varían en función de la distancia del envío, siendo el importe mínimo de 3.00 € por pedido (IGIC no incluido).
4.e) ¿Dónde recibiré el pedido?
Los productos se obtendrán directamente en la dirección de entrega indicada por el usuario en el momento de finalizar la compra. La entrega se realizará directamente por YENDO.
Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con usted para acordar una nueva entrega.
YENDO hará un seguimiento de la entrega del pedido.
5. Forma de pago
5.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?
Los productos se pueden pagar mediante efectivo, tarjeta o teléfono móvil.
6. ¿Cómo son las facturas?
El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e. Para solicitar la factura en papel o formato digital, el usuario debe enviar un correo electrónico a facturas@yendo.es.
7. Cancelación
7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?
El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido siempre y cuando el restaurante no haya aceptado el pedido.
De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece YENDO, el Usuario es consciente de que una vez un restaurante colaborador haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
YENDO se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación instada por YENDO, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
7.b) ¿Cómo puedo cancelar del pedido realizado?
El usuario podrá cancelar su pedido llamando directamente a YENDO al 822 26 31 26. La cancelación del mismo debe hacerse con la mayor brevedad posible debido a lo estipulado en el apartado 7.a).
7.c) No se permite reembolso.
Debido a la actividad realizada por YENDO no se permite la devolución de los pedidos una vez que han sido entregados. De igual forma, de producirse error en lo solicitado por el usuario en el momento de realizar el pedido a través de la página web, tampoco se permitirá la devolución del pedido, ya que, para ello, se incluye la opción de cancelación antes de ser aceptado por el restaurante.
7. d) Imposibilidad de entregar del pedido.
Si el usuario se niega a recibir el pedido cuando uno de nuestros repartidores esté realizando la entrega, negándose a su vez al pago del importe debido, su usuario en la plataforma YENDO será eliminado y no se permitirá que realice ningún pedido futuro. Todo ello, debido a los gastos que le conllevará a la empresa, ya que será la encargada de realizar el pago del pedido al restaurante.
8. Códigos promocionales
Los códigos promocionales deberán ser correctamente consignados en el Sitio Web con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
YENDO se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales ofertados cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, etc.) asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios por el importe del uso defraudado a la Compañía.
9. Política de protección de datos
YENDO se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.
Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.
10. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario
Si usted no está contento con su producto/servicio rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: NOE GONZALEZ RODRIGUEZ con domicilio en Avenida Venezuela, 36, 38750 - El Paso (Santa Cruz de Tenerife) o en el siguiente correo-e empresa@yendo.es
Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección empresa@yendo.es
Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 822263126 o en el correo-e empresa@yendo.es
11. Causa de fuerza mayor
YENDO no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como:
a) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones.
e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.
Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
12. Nulidad parcial
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
13. Legislación aplicable y tribunales competentes
Los contratos de compra de productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.
14. Plataforma de resolución de conflictos en línea
En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo YENDO le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.
15. Notificaciones
Ocasionalmente, YENDO podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.
16. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias
El cliente debe tener presente que en productos le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en empresa@yendo.es o por teléfono 822263126.
Fecha: 04 abril 2022 · Versión: V.1.0